Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe kvaliteedi tagamise analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe kvaliteedi tagamise analüütikut, kes aitab tagada meie klienditeeninduse kõrge kvaliteedi ja järjepidevuse. Selles rollis vastutad sa kliendisuhtluse hindamise, andmete analüüsimise ja parendusettepanekute tegemise eest, et tõsta kliendikogemuse taset. Sa töötad tihedas koostöös klienditoe meeskonna, koolitusspetsialistide ja juhtkonnaga, et tuvastada arenguvõimalusi ning rakendada kvaliteedistandardeid.Sinu ülesandeks on jälgida ja hinnata klienditeeninduse kõnesid, e-kirju ja vestlusi, kasutades selleks määratletud hindamiskriteeriume. Sa koostad regulaarseid aruandeid, mis toovad esile tugevused ja parendusvaldkonnad, ning pakud välja lahendusi teeninduse tõhustamiseks. Lisaks osaled sa uute töötajate koolitusprotsessis, pakkudes tagasisidet ja toetust, et tagada kvaliteetne teenindus alates esimesest päevast.Edukas kandidaat on detailidele orienteeritud, analüütilise mõtlemisega ja suurepäraste suhtlemisoskustega. Sul peaks olema varasem kogemus klienditeeninduses või kvaliteedikontrollis ning hea arusaam kliendikogemuse olulisusest. Ootame sinult ka oskust töötada iseseisvalt ja meeskonnas, kasutades erinevaid tööriistu ja süsteeme, et saavutada seatud eesmärgid.Kui soovid panustada klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisesse ja töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhtluse (kõned, e-kirjad, vestlused) hindamine vastavalt kvaliteedistandarditele
- Kvaliteediaruannete koostamine ja esitamine juhtkonnale
- Parendusettepanekute tegemine teenindusprotsesside tõhustamiseks
- Koostöö koolitusmeeskonnaga uute töötajate juhendamisel
- Klienditeeninduse andmete analüüsimine ja trendide tuvastamine
- Tagasiside andmine klienditeenindajatele individuaalse arengu toetamiseks
- Kvaliteedistandardite ja protseduuride arendamine ja uuendamine
- Osalemine kvaliteedialastes projektides ja initsiatiivides
- Kliendikogemuse parendamise strateegiate väljatöötamine
- Tööriistade ja süsteemide kasutamine andmete kogumiseks ja analüüsimiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või kvaliteedikontrollis
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja täita tähtaegu
- Tähelepanelikkus detailide suhtes
- Hea arvutikasutusoskus (MS Excel, CRM-süsteemid jne)
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Valmidus õppida uusi tööriistu ja protsesse
- Kogemus andmeanalüüsi või aruandluse koostamisega on eeliseks
- Positiivne ja lahendustele orienteeritud hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse või kvaliteedikontrolli valdkonnas?
- Kuidas hindate klienditeeninduse kvaliteeti?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud andmete analüüsimiseks?
- Kirjeldage olukorda, kus aitasite parandada kliendikogemust.
- Kuidas annate konstruktiivset tagasisidet?
- Kuidas tagate, et kvaliteedistandardid on järjepidevalt täidetud?
- Milline on teie kogemus aruannete koostamisel?
- Kuidas reageerite kriitikale või tagasisidele?
- Kas olete töötanud meeskonnas, kus tuli teha koostööd erinevate osakondadega?
- Millised on teie ootused selles rollis?
